京东自营换货是先取走吗(论京东换货体验有多爽？ )

笔者于2016年10月12日在京东商城购买了一个希捷2T硬盘和一个三星32G的U盘，U盘平时随身携带使用。

购买订单

前不久放在家里茶几上，家有熊孩子，不料被她拿去放在嘴里浸满口水。高估了U盘的质量，没当回事儿。第二天使用时发现电脑时而识别不了，但还是能存储拷贝的。第三天拿出来准备使用，结果怎么都读取不了，才发现已经坏了。打开京东想着再买一个吧，看到同款还在卖，点进去一看：

居然防水，难道不防口水？

找到以前的订单，点击申请售后（U盘质保五年）。过了一个小时左右，接到京东的客服电话。询问我是否买的U盘有质量问题，简单描述了问题以后，他给了我两个方案选择：1.补偿50元到京东余额，2.上门换新，寄一个新的过来，把旧的拿走，但不帮找回原U盘数据。然后我选择了换新。

京东客服来电

挂了电话一会后，我打开京东我的订单，发现有个零元购买的U盘（客服后台操作帮我换新的订单）已经出库。第二天快递小哥送货上门后取走了我坏掉的硬盘。

上门换新订单

换来的新U盘

整个换货流程从发起到换货成功历时十几个小时，没有要求拍照片，没有推辞抵赖，没有层层审核。这体验简直了！你们有经历过么？